物业年度工作计划
新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部20XX工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表）保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。
二、工作安排
（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等
（2）制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低。
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
（5）每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
四、预防性维修
（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
（3）日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作：
（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡视检查力度确保安全。
七、费用计划（附表）
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的条件。
第2篇：物业公司年度工作计划物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20XX年度工作计划。
一、管理目标
1、在本年度内引入IS9001国际质量体系管理模式进行管理。
2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。
3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。
4、经济指标达到：收入150万元；利润8万元。
二、管理措施
1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。
2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。
3、引进IS9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。
4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。
三、物业管理与服务内容
1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。
2、严格按照IS9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。
3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。
4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。
5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。
6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。
7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在01‰以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。
四、服务承诺
1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。
2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。
3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。
4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。
5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下。
总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。
20XX．12．17
第3篇：2018年度物业管理工作计划报告一、指导思想与工作目标
20XX年对于***高尔夫社区来说，是继往开来的一年，物业服务作为配合***高尔夫社区销售后勤保障的一个重要部门，我深感责任重大．在过去的20XX年度成功完成了，***高尔夫社区开盘，***国际入驻配合***高尔夫社区项目营销工作。20XX年对于***高尔夫社区及***国际都将面临严峻的挑战，为赢得客户的认可与市场，需提升品牌，树立良好的形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，提升服务队伍的综合素质和提高综合管理能力，加强***实业与***国际的沟通和合作。
二、基本工作思路
20XX年，是***高尔夫社区致为关键的一年。今年我们面临的主要任务是充分整合现有资源，努力配合销售做好物业服务工作，健全***实业与***国际合作机制，完善对***高尔夫社区物管处的监督机制，充分发挥***国际多年物业运营、丰富的管理经验和先进的管理理念．为后期项目管理与物业服务品质的展现与提升打下坚实的基础。
三、 具体实施办法
(一) 工作计划及成本管理
为了更好、更科学、更合理地将物业管理服务费使用在服务项目上，实现运作的良性循环。物业管理资金的使用情况是否合理，都需通过审批认可，参与物业管理活动中重大事项的决策，这就要求必须通过一些形式和合理的程序来体现，实现可监控性和共同参与管理的可能性，全年支出控制在预算范围内并在预算的基础上节约5%-10%，要达到上述目的，必须建立以下制度和机制；
运作流程：
１、制订年度工作计划
物管处在20XX年12月30日前完成工作计划，制订年度工作计划应依据，合同的约定，合同中有关物业管理的职责和义务即工作内容、标准和目标承诺等，年度工作计划是编制年度预算的基础和依据，在编制预算之前，首先要重视做好年度工作计划制订。 ２、编制年度费用预算
协助物管处在20XX年12月30日前完成预算，编制年度根据年度工作计划的内容和要求，20XX年管理开支的历史数据及已经及可预期的物价调整、费用变动情况。 ３、审核计划及预算
物管处提交的年度工作计划、年度费用预算进行审核，对计划和预算应进行沟通与协商，必须达成一致后方可实施。
４、 实施执行计划、预算
５、年度工作计划和年度费用预算审核通过并实施，执行过程中，物管处对工作计划中明确的内容、标准和目标、承诺等，应该努力完成，如因外客观因素的影响需要作调整的，应事先告知，达成谅解后才能变更并备案；控制费用预算总量，将年度预算费用分解到每季度、每月，费用使用前必须先审批，审核同意后才能支出。
６、跟进计划、费用使用情况依据相关的规定和合同约定，物管处应定期汇报物业服务工作开展及资金使用情况，实行工作周报，每周及每月一次；每月提交财务报表，汇报预算执行明细，对实际使用与预算数额差异较大的单项要说明原因。
７、年终评估
经过以上环节后，20XX年底再进行评估就比较容易。
８、实施需求
为保障年度工作计划、年度预算运作的良性循环，需奖励机制，工作计划的完成与管理费用的结佘是由于工作管理得当，精打细算和技术改造等管理因素，在保证了管理服务标准的前提下，使管理费出现结佘，其节余部分在多退少补原则基础上，应建立奖励管理服务者，建议将结佘的40%用于奖励物业公司及管理团队。
(二)加强内部管理和制度建设
１、为了健全***实业与***国际合作机制，完善对***高尔夫社区物管处的监督机制，需逐步完善和建立与***高尔夫社区物管处相适应的管理制度和程序，对现有的制度和流程进行整理和修订补充。重点是理顺我方与物管处之间的合作模式和监管机制，建立规范化的工作标准，逐步向***国际管理体系接轨．
２、完善监控考核体系．根据公司的要求及合同的约定，制定我方对***高尔夫社区物管处的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施．实行***高尔夫社区物管处考核与***国际考核相结合，考评结果与绩效相结合的考评分配体系．
３、协助、配合***高尔夫社区物管处进一步完善管理体制，将管理的重心不移．规范明确各岗位的工作范围、工作职责，逐步使各岗位能独立、规范、高效的开展工作．
(三)完善功能提高物业服务品质管理
物业服务质量是***高尔夫社区的核心，物管处的管理质量是社区物业服务质量的保障，把服务质量和财务管理放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理，我方需制订更加灵活、高效的激励政策，完善物业服务配套，对费用支付、物资采买及对表现优秀的个人及团队给于鼓励、表扬、奖励等对***高尔夫社区物管处工作给于积极的支持，同时严格要求***高尔夫社区物管处，全年工作计划完成抽检合格率99%、物业服务、管理工作的满意率达98%、所辖社区设施设备的使用完好率达到100%、服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）1%以下、全年无安全责任事故，要达到上述目的，需做好以下几个方面工作：
１、在总体管理方式上采取“标准化”管理模式，要求物管处按照公司要求制定与项目相匹配的营销中心服务方案及服务标准，在服务方式上，突出特色、亮点与个性化服务，重点突出物管处提出的“一站式星级管理服务”，完善管理制度和操作流程，并将方案、标准、制度、流程实施备案制，作为日常检查、考核、评估参考。
２、对物管处驻场经理的工作绩效予以督核、检查，并制定绩效考核办法，每月、每季、每年进行绩效考核评估
３、完善物业汇报机制，依照酬金制服务的原则，为了能及时了解物管处工作情况，将通过《周工作报告》、《月工作报告》、《月度财务报告》、《季度财务报告》等方式分别予以通报。
４、建立有效的沟通机制，定期通过工作沟通协调会议实现沟通，每周由物管处、实业各部门参加周工作沟通协调会议，每月由物业公司高层、实业公司参加月工作沟通协调会议，每次工作沟通协调会议明确议题，会后形成会议纪要并对会议决议实施情况进行跟进。
５、建立监督、检查机制，依据服务方案、标准、制度、流程，对物管处服务工作进行定期、不定期检查，每日对服务现场不少于1次的巡视，每周与物管处进行不少于1次现场会议，每月对物管处进行不少于1次的稽查，将检查结果进行通报限期整改和预防措施，并记录在案。
为了***高尔夫社区物管处顺利的动作，为客户提供高效优质的服务，完成公司委托的各项管理任务及经济指标，发挥物业服务最大的功能，我将不断的总结经验，提升专业技能水平，积极努力地开展工作，拓展、创新管理模式，最终达到既定的管理目标和最佳的经济效益。
