物流客服工作计划

第1篇：物流客服工作计划

1、尽职尽责，全力做好本职工作

我是公司仓储物流部仓库助理，于20xx年11份进入公司，主要司职仓库账务处理。很清晰的记得刚入职当初，陌生的工作环境，对研磨产品一窍不通，以及和原来不相同的工作内容都让我一度无助和茫然，不知自己该怎么做，该怎么做才可以做好。试用期间在公司领导的合理安排指导和部门同事的帮助下，很快就对自己的日常工作流程及工作内容有了初步的了解和掌握。通过试用期这段时间，逐渐适应了公司工作环境，公司给了机会让我为公司服务。

在后续的工作期间，全面了解了公司成长的历史，未来的发展目标，及仓库进出货流程，熟悉速达3000系统账务工作内容，并在原来速达3000系统基础上，于20xx年下半年合理有序的进行了速达5000系统升级工作。在适应新的速达5000系统过程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品价格导入不够精确，明细编排不够合理等多方面都不尽人意，给后续系统操作带来诸多不便，在公司领导的指正下，逐步在完善该工作。现在5000系统账务和账本账务有效结合同让仓储账务更明了、更准确、更及时呈现。在自身工作完成之余积极协助仓管的日常工作，协助收货、打包、发货等。与公司客服协调处理各办事处发货问题以及外发加工事宜、客户退货、换货等异常情况。本人在完善自身工作细节的同时，还积极服从上级的工作安排，遵守公司各项规章管理制度，努力成为公司的优秀员工。

2、虚心学习，加强对本职工作认识

作为公司的重要部门---仓储物流部，肩负着公司所有原材料和成品货物的存放及保管工作。为了更好适应公司规模的发展壮大，缓解仓库货品库存存放压力。公司今年新增了6楼几百平米的面积作为公司原材料包辅材存放仓库。同样还是为增加仓库库容，特采购产品放置货架，货架可以堆高三层，这样就将现有的库容增加了三倍之多。为了更方便快捷的装卸货物，公司配套采购自动升降液压电动叉车一辆，为仓库装卸货提供了便利和快捷。公司对仓储物流部的大力投入，时刻督促我们仓储物流部工作必须做好、做到位，才能不枉公司的期待。这样一来也时刻要求我们仓储物流日常工作，必须要做到以下几点：

①随时了解掌握仓库基本情况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。仓库货品放置区任何变动都要有实时记录，并报告上级领导请示批准，进行通报。便于部门同事间相互了解库存位置，有利于日常工作的正常安排。

②熟悉公司所有产品并熟练操作速达5000系统，及时准确的更新，并与账本同步，达到系统帐于账本帐一致。加强对公司原材料种类的了解和认识，对加工产品的品名，规格，加工片数，进行详细记录，确保每一个入库的产品都是有详细记录加工流程的优质良品。

③对仓库现有的呆滞料进行统计，并报告上级部门领导，积极协助处理相关事宜。在保证公司利益的条件下，对呆滞料进行相对应的处理。仓库实时通报准确库存明细，针对采购，业务等相关部门的采购计划提供仓库实时数据库存，从源头预防呆滞料的产生。建议公司不定期对仓库进行抽盘，用以检验本人工作是否达标，是否及时。

④全面做好仓库7S工作，明确仓库消防安全管理职责。仓库的货品摆放关系着消防安全，所有货品放置必须遵守消防规定，留有消防通道，严禁货品乱摆放现象。定期对消防器材进行排查，确保消防设施正常。定期对仓库进行7S，做好仓库货品日常的整理，整顿，清扫及清洁工作，确保仓库货物随时保持整洁有序。针对仓储物流的设施设备建议划定责任人，由相关责任人对设备进行日常维护及保养。

20xx年工作体会

1、认真负责，是做好本职工作保障

面对工作就要认真负责，在日常工作中端正态度，抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种态度往往会导致他人的损失和不满，容易造成同事之间的矛盾。要时刻铭记只有大家各司其职，公司才会发展壮大，工作才会有前途。

2、高效服务，全力配合公司各部门

我的主要工作职责是账务处理，为公司提供准确的仓库库存数据。除了做好本职工作外还要面对公司同事对原材料、成品数量的咨询，日常完结工单的数据统计、单据保管，协助仓管收货、打包、发货等。关于工作态度方面我还要更耐心，仔细，委婉，只有高效服务，全力配合公司各部门工作才会顺利完成客户订单。

3专业提升，更好更快为公司服务

为了适应新形势，谋求新发展。我决心在今后的工作中虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。力争在提高自身素质上取得新的突破，加强物流专业知识的学习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。

20xx年工作计划：

1确保速达系统数据与仓库库存数据保持一致，同时有效结合账本流水账。

2在坚持工作原则的前提下，改变自己的工作态度，多一些委婉，谦心向同事学习。

3利用业余时间，去学习与工作相关的专业知识，将自己所学到的知识，运用在日常工作中。

新的一年我会努力改进，大胆思考，仔细求证，力求把工作做到最好。在转变思想同时，还必须找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见未来公司的发展前景。这也增强了我为公司服务的决心，来年我的工作可能会更加繁重，但是这都不能能阻挡我，想要全心全意为公司服务的热情。公司的快速发展，也督促我不要忘记提高自身素质。除了积极参加公司组织的各项培训活动外，自己还要充分利用业余时间，加强对自身专业知识的学习，努力提升自己并将自己所学到的知识，应用到仓库工作实践中去，来适应公司未来的发展需要。

 

第2篇：物流话务员工作计划

光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

好了，这篇物流话务员工作计划的精彩内容就给大家介绍到这里了。

 

第3篇：2018年物流部工作计划

各位领导、各位同事：

大家好！过去的一年，物流部在公司领导的正确带领下，在各位同事的热情帮助下，在部门员工的共同努力下，我部共计完成装卸量9万吨，完成物流收入795万元；完成毛利202万元，顺利的实现了年初制定的各项生产经营目标。在此，我代表物流部，向关心、支持物流部发展的各位同仁表示衷心的感谢！20XX年，物流部全体员工将以此为契机，努力奋斗、强化管理、增创效益，重点做好以下几方面的工作：

一、继续强化管理，提高服务水平

一是建立健全部门规章制度，用制度来规范作业流程，以制度来规范管理人员和作业人员的行为，确保生产经营有条不紊，高效推进；

二是强化服务意识，在员工中大力开展服务意识教育，牢固树立服务理念，切实为客户提供周到、细心、贴心、放心的服务。

二、突出安全管理，落实安全责任

20XX年，我部将继续坚持&ldqu;预防为主，防治结合，综合治理&rdqu;的安全工作方针，全面排查安全隐患、积极落实安全责任、牢固树立安全意识，多措并举，切实做好安全工作。

一是注重安全教育。要在部门员工中切实加强安全教育，针对各种可能发生的突发事件制定应急预案，经常组织员工和装卸操作人员进行安全学习，强化安全意识，树立安全理念。

二是注重人身安全。要求管理人员和装卸操作人员在生产经营过程中要牢固树立以人为本理念，认真贯彻落实各项等规章制度，严防意外事故的发生。 三是注重货物安全。按照合理、安全、定量、整齐、方便的原则，妥善进行货物堆码，切实做好安全检查工作，防止出现货物被盗、货损、货差等事故。

四是注重库区安全。继续坚持做好货物、库区安全巡查，做好防汛、防洪、防火、防盗等工作，加强库区巡查力度，全面排查安全隐患，认真检查防灾设施设备，妥善采取防灾措施。

三、维持既有业务，拓展服务领域

20XX年，物流部将继续总结经验，加强学习，提升服务水平，维持既有业务，继续深化与客户的友好合作关系，努力为客户提供全天候、全方位的物流保障性服务，深化双方的战略性合作关系，实现互利共赢。

新的一年，物流部还将立足现有库区基地，着眼大局，奋力拓展新的服务领域，特别是运输业务领域。我们将在加强市场调研、前景预测、实践检验、综合评价的基础上，积极考察运输市场，准确掌握运输市场动态，积极整合现有资源，建立完善的物流运输配送体系，抓住机遇，争取早日推动运输业务参与市场竞争，实现&ldqu;走出去&rdqu;战略。

此外，物流部还将进一步深化与客户的合作，广泛参与客户生产经营作业环节，认真做好内业管理，积极推动公司的购地计划，开源节流，增效创利，努力为公司创造更大的效益。

各位领导、各位同事，新年新希望，新岁新征程。新的一年，我们将继续总结经验，不断提高自身管理服务水平；不断加强业务学习，拓展经营活动领域，深入挖掘现有业务新的利润增长点；不断加强员工业务培训和团队建设，提高部门的凝聚力和团队合作意识；密切关注市场行情变化，加强与客户的沟通与合作，不断挖掘潜在客户，提高市场占有率，为实现公司的持续、稳定、健康发展而努力奋斗！

谢谢大家！

重庆分公司物流部 20XX-01-06