招待所管理制度范文4篇

2026-04-29 阅读: 172

招待所管理制度范文一：日常运营规范

第一条招待所实行二十四小时值班制度，前台工作人员须按时交接班，不得擅自离岗。交接班时应清点客房钥匙、登记簿及现金账目，确认无误后双方签字。

第二条客房清洁实行一客一清制度。每日上午九时前完成公共区域打扫，退房房间须在三十分钟内完成整理。床单、被套、枕套等布草严格执行一客一换，清洗消毒后分类存放。

第三条设施设备管理实行责任人制度。每层楼配备一名专职管理人员，负责检查空调、热水、电视、门锁等设备运行状况。发现故障需在两小时内报修，并做好记录。

第四条消防安全管理须落实每日巡查。保安人员每两小时巡视一次楼道，检查灭火器压力、应急灯状态及疏散通道畅通情况。每月组织一次消防演练，确保全体员工掌握灭火器使用方法。

第五条前台登记须严格执行实名制。入住客人须出示有效身份证件，工作人员须通过公安系统核对信息，不得为无证人员或身份不明者办理入住手续。访客登记时间不得超过晚上十点。

第一条全体员工须统一着装，佩戴工牌，保持个人卫生整洁。男员工头发不过耳，女员工长发须束起，不得佩戴夸张饰品。

第二条服务用语须规范礼貌。见到客人须主动问好，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。接听电话时先报招待所名称，语气温和清晰，不得与客人发生争执。

第三条不得私自接受客人小费或礼物。客人遗留物品须在二十四小时内上交前台，登记后按拾物处理流程操作。贵重物品须立即联系客人或报警处理。

第四条员工不得在公共区域吸烟、吃零食或大声喧哗。休息时间须在指定区域，不得占用客房或大堂沙发。禁止携带家属或朋友进入工作区域。

第五条考勤实行打卡制度。迟到或早退超过十五分钟按旷工半天处理，旷工两天以上视为自动离职。病假须出具医院证明，事假提前一天申请，每月事假不得超过三天。

第一条客房预订须通过系统操作，不得手工登记。预订保留至当日十八时，超时未到且未提前通知的，自动取消预订并收取首晚房费百分之三十作为违约金。

第二条入住办理时间不早于中午十二时，退房时间不晚于次日中午十二时。超出退房时间两小时内按半日收费，超过两小时按全日收费。续住须在退房前两小时申请。

第三条客房内消耗品实行定量配给。每日提供两瓶矿泉水、两包茶叶、一套一次性洗漱用品。客人额外需求须按价目表收费，做好记录并由客人签字确认。

第四条客人要求加床或增加卧具的，须在前台登记并缴纳相应费用。加床服务需在晚上九时前完成，确保床品干净整洁。加床数量不超过房间核定人数的百分之五十。

第五条客房维修维护实行定期检查。每月十五日对全部客房进行设施普查，更换老化部件，维修损坏家具。检查结果形成书面报告，存档备查。

第一条监控系统须二十四小时运转，录像资料保存时间不少于三十天。监控室安排专人值守，未经许可不得复制或外传监控内容。异常情况须在三分钟内报告值班经理。

第二条食品安全管理须严格执行。厨房工作人员须持有健康证，食材采购须索要票据并登记台账。每餐菜品留样一百克，密封冷藏保存四十八小时以备查验。

第三条公共卫生实行分区分时责任制。大堂、走廊、电梯等区域每两小时拖洗一次，卫生间每小时巡查并补充洗手液、厕纸。垃圾每日清运两次，垃圾桶外围保持干燥无异味。

第四条防疫消毒工作须常态化。每日对门把手、电梯按钮、遥控器等高频接触物件使用百分之七十五酒精擦拭四次。客房退房后须用紫外线灯照射消毒三十分钟，并开窗通风一小时。

第五条突发事件应急处理须规范。火灾、停电、水管爆裂等紧急情况发生时，值班人员须立即启动应急预案，疏散客人至安全区域，同时拨打相应救援电话，事后形成事件报告。